原告到被告处办理个人外币储蓄手续时，得知存款额要高于5000美元低于5000美元的，必须接受被告提供的个人理财服务，并向其缴纳相应服务费。原告表示只办储蓄，不要个人理财服务，不愿支付服务费，但被被告拒绝，以至双方不能缔结储蓄合同，为不特定社会公众提供储蓄服务，是商业银行的法定义务，银行从事储蓄业务，是对社会不特定公众的要约储户持币开户，已构成承诺。

被告利用优势地位以5000美元划线，强迫低于此数的储户接受其提供的个人理财服务，实际是变相搭售，剥夺原告对金融服务的选择权，并以服务费方式变相剥夺储户获取利息的权利，有违诚实信用原则。被告这种行为是对小额储户的歧视，给原告造成了一定心理伤害。从证据看，2002年4月8日下午，原告吴卫明到过被告上海花旗银行所属的浦西支行营业大厅。

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