射阳农商银行多措并举 推动网点文明服务质量提升
创始人
2024-09-04 00:45:40
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本报讯 今年以来，射阳农商银行坚持以服务为根本，不断提高服务水平、规范服务行为、优化服务环境，多措并举推动网点文明服务质量持续提升。
该行积极响应省联社运营服务效率年活动要求，开展为期10天的服务规范化专项培训活动，培训采取集中授课、现场通关和驻点辅导相结合的方式，覆盖全行48家网点、190余名内勤员工。围绕网点功能分区、服务规范、厅堂营销、消保及客户投诉处理技巧等方面，通过理论学习、分组讨论、案例分析、情景演练等方式加深员工对文明规范服务内涵要求的认识。
培训结束后，射阳农商银行结合盐城市银行业协会文明规范服务非现场检查标准及省联社《厅堂管理规范手册》建议，开展21天文明服务习惯固化专项实施方案和文明服务常态化督查活动，采取现场及非现场（全覆盖）相结合的方式进行督查和辅导，其中非现场每日督查不少于10家网点，每周覆盖全行，定期通报检查结果。截至目前，该行已发布4期文明服务常态化督查通报，加快构建优质文明服务长效管理机制。（吴正娟）
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