说是免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”式收费……据《新华每日电讯》报道，近日，不少消费者在网上反映，自己本是高高兴兴换新家电，却被安装费“刺中”，有的安装费甚至高达商品本身价格的四成。

在家电售后安装市场上，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料、收取此前未明示的费用。如果是消费者自己买的材料，则需再交一笔安装费；即使安装不成功，也需消费者支付“空跑费”。诸如此类，都让免费安装成了口惠而实不至的噱头。

目前，家电售后安装服务存在着销售商安装、家电企业安装、第三方安装等形式。无论是采用哪种方式，对并不精通家电知识的普通消费者来说，安装服务的提供者无疑是拥有信息优势的一方。名目繁多的收费项目、含糊不清的配件费用，让本该公平透明的售后安装服务，成了一笔“糊涂账”。

家电安装，为啥乱象这么多？一方面，商家存在“重销售、轻售后”的情况。不少家电企业在售后环节投入资金有限，多将售后服务外包给第三方，且不能进行有效管理，导致安装维修人员素质参差不齐、服务意识不强。另一方面，家电安装费用的标准尚无明文规定，消费者不清楚其中“内幕”，这也让个别商家有空可钻。

我国消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此，若要收取其他超出约定的服务费用，提供上门免费安装服务的商家应当在销售过程中或者提供服务之前，明确提示并告知消费者。否则，就涉嫌侵害了消费者的知情权。

虽说安装费作为家电销售的附属收费，受市场自行调节，法律层面没有明确限制。但从保护消费者权益的角度看，经营者应当尽到明确告知消费者收费细则的义务，并尊重消费者自主选择安装服务的权利。治理家电售后安装乱象，需要相关部门拿出真招实法，既引导商家遵守相关法规、自觉规范经营行为，又要拿出监管的硬度、执法的力度，向不合理收费亮剑。

总之一句话：无论谁提供安装服务、如何收费，都需要家电企业将售后服务当作重要的事情来对待，为消费者提供优质的售后服务。