孩子使用手机软件时，遭遇电信诈骗，前后5次被骗走了1.7万元。关键时刻，银行员工及时出手，经过跟平台反复几天，“拉锯式”沟通，最终为客户挽回损失。近日，徐州的胡女士带着锦旗，向中国建设银行徐州贾汪支行营业部表示了感谢。

几天前，胡女士的孩子操作手机软件，准备查询作业，没想到遭遇了电信诈骗，孩子先后5次转账，共计骗走了1.7万元。胡女士报警后，一直没有进展，她抱着试试看的心情，来到银行寻求帮助。

建设银行徐州贾汪支行营业部负责人朱柯圳听完胡女士叙述后，调取了该账户所有的涉案交易信息。利用丰富的金融专业经验，朱柯圳动用多种工具剥丝抽茧，最终通过对数据的分析，发现涉案资金五笔交易，是在两个支付平台上完成的。

找到线索后，朱柯圳经过多番努力，找到了两个平台客服电话。于是，在银行与平台之间，展开了一场激烈的“拉锯式”沟通。几天时间里，朱柯圳和同事们轮番上阵，与平台反复沟通，据理力争。经过好几天的“舌战”，最终平台服了软，被骗资金陆续退还至胡女士账户。

能够帮助客户挽回损失，让朱柯圳非常有成就感。他告诉记者，此次追索成功得益于支行平时组织的反诈技能培训，经过高度专业化培训，让员工牢牢掌握了相关技能，他们会及时总结相关经验，向全行推广，以期能够帮助到更多客户。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 马志亚 通讯员 祁奇

校对 李海慧