今天分享的是：寿险行业——数字化客户经营转型报告

报告共计：38页

《寿险行业——数字化客户经营转型报告》由普华永道发布，指出数字化转型已成为寿险行业推动转型变革的核心力量，保险公司需以客户为中心进行经营转型。

- 未来已来：中国寿险行业数字化转型呈现加速、成为战略基座、拉大行业差距和差异化转型路径成必然等趋势，数字化转型与客户经营转型相辅相成。

- 转型之痛：客户需求变化对寿险行业提出新要求，传统经营模式弊端凸显，面临运营、渠道、服务、创新四堵墙，亟需打破以实现转型。

- 转型突围：

- 策略一：客户经营理念从单一视角向多视角转变，包括数据驱动的全方位客户洞察和以需求为导向的开放性、综合式风险解决方案。

- 策略二：客户经营目标由注重交易向挖掘长期价值转变，包括体验至上的客户旅程管理、互联网化的内容运营和社区经营以及创新式长尾客户经营。

- 策略三：客户经营模式从以我为主向开放协同转变，包括以客户为中心的渠道协同、多模式和多场景的数字化获客以及开放式的生态圈客户经营模式。

- 策略四：客户经营组织从条块架构向柔性平台转变，采用敏捷组织模式，健全考核机制，建立人力资源调用平台，打造灵活性组织模式。

- 转型保障：保险公司需夯实四大数字化能力，包括以数字化创新文化为引领、以数字化平台架构为载体、以数据资产运营为驱动和以数字化组织模式为支撑。

总之，寿险公司应通过数字化转型，打造差异化客户经营能力，以适应市场变化和客户需求，实现可持续发展。

以下为报告节选内容