半岛网7月11日讯在电商行业蓬勃发展的今天，越来越多的商家选择将店铺的日常运营交由专业的代运营公司打理，以期通过网上销售提高公司业绩。然而，现实销量并不可观。半岛网听潮栏目(0532-80889235)报道了多起关于杭州四喜信息技术有限公司代运营店铺，客户反映“无效果”又遭遇退费难题。

一系列关于网店代运营行业的乱象曝光，引发了网民的广泛关注。从承诺的“销量爆增”到现实的“零成交”，从高昂的服务费用到退费无门，这些问题不仅让众多商家蒙受经济损失，更对整个电商生态的健康发展构成了威胁。

乱象一：夸大承诺 运营无效果

7月3日，来自广东江门刘女士反映，她与“杭州四喜”签订代运营合同后，当初销售人员承诺“业绩销量一年增加50万，完不成业绩，全额退款。”结果运营一年不但没有成交量，刘女士交的14000多元的代运营费用，想全额退款遭到拒绝。

来自温州的陈先生也遭遇同样的套路。被“杭州四喜”代运营数月无效果，陈先生发现其中猫腻，申请终止合同。先被“杭州四喜”扣掉一半的费用，剩余4000元，又被工作人员以各种理由推迟退款。

半岛网听潮栏目发布相关报道后，来自浙江的张女士(化名)反映她们公司是做化妆品生意的，委托浙江启铭企业管理咨询有限责任公司代运营店铺，并支付了年费13800元。运营两个月发现无效果，7月初张女士所在公司提出提前解约，被告知只能退还4020。张女士认为不合理，无法接受。

对此“启铭咨询”公司工作人员回应称，“我们按照合同规定执行的，期间给她做了很多工作，拍照、装修店铺等工作，而且收费明细也都发给对方了。运营有效果的，期间联系不上客户，出单后对方不发货导致后面订单退款。对于退款额度，工作人员表示不会有变动。”

乱象二：退费难，维权路漫漫

最令商家头疼的莫过于退费问题。刘女士从今年3月底合同到期后，因为没有成交量，依据合同约定应该全额退款的，但是代运营工作人员以各种理由扣除费用，最终只愿意退给刘女士5000元，双方未达成一致，事情过去3个多月，退费问题并未得到解决。

来自温州的陈先生同样遭遇退费难，即便在他同意“杭州四喜”工作人员提出的退费额度后，依然被对方以各种理由延迟，不给陈先生退款。

记者在黑猫投诉平台搜索关键字“店铺代运营”，出现4238条关于代运营投诉信息，投诉内容多以“代运营公司收钱不办事”、“代运营无效果、退费难”、“代运营公司虚假宣传，骗取资金”等事件投诉，其中“代运营无效果，退费难”成为投诉重灾区。

记者调查发现，许多代运营公司在招揽客户时，往往夸大其词，吸引客户合作，在客户交了费用后，代运营服务又无法达到预期效果，甚至没有效果后，客户往往希望终止合作并拿回已支付的服务费用。但现实是，大多数代运营公司在合同中设置了诸多不利于客户的条款，如高额的违约金、复杂的退款流程等，使得客户在退费过程中遭遇重重阻碍。即便通过法律途径维权，也往往因为耗费精力、耗时长等原因而难以成功。

网店代运营需要规范发展

对此有专家指出，面对网店代运营行业的乱象，社会各界应共同努力，推动行业规范发展。首先，监管部门应加强对代运营公司的监管力度，建立健全的准入机制和退出机制，严厉打击虚假宣传、数据造假等违法行为。其次，电商平台应加强对入驻代运营公司的审核和管理，建立公开透明的评价体系，为消费者提供可参考的信誉信息。同时，商家在选择代运营服务时应保持理性，充分了解公司背景、服务能力和成功案例，避免盲目跟风。

此外，对于已经陷入代运营纠纷的商家，建议积极收集证据，通过合法途径维护自身权益。