商家耍小聪明套路消费者，最后成本还得消费者来承担，无论如何都说不过去

据澎湃新闻报道，10月14日晚8点，天猫率先推出“双十一”的第一波预售预热活动。然而，不少消费者投诉质疑称，一些天猫“双十一”预售产品比直接购买更贵、预售结束后立刻降价，“尾款人”变“韭菜人”。

直接购买308元，预售模式支付尾款后实付款321元；护肤品也是一样，预售券后实付款是1535.95元，直接购买的价格是1523.64元……从网友晒出的截图看，直接购买价更低的情况不在少数。这不免让消费者质疑，“双十一”预售促销的意义何在？

↑预售商品支付尾款后实付款为321.41元，直接购买为308.31元。图据澎湃新闻

“双十一”已经成为全民瞩目的年度购物盛宴，平台和商家都会推出各种促销活动，而今年电商平台的“双十一”活动，比去年提前了10天启动，想必也是为了更早地吸引消费者的注意力，激发大家的购物热情。

一些消费者为了省钱，将购物需求在“双十一”期间集中释放，他们煞费苦心地又是凑满减，又是下定金，参与平台的预售活动，以为能收获实惠，结果预售产品不仅价格不占优势，反而比直接购买更贵，这无疑伤害了消费者的感情，也损害了平台的声誉。

对此，平台客服人员回应称，如果预售价格比直接下单更贵，“建议用户退款，重新下单购买”。如此回避问题核心的回应，显然难让消费者信服。

在市场经济环境下，商品价格的波动是常态，即便是在“双十一”期间，商家也拥有自主调整价格的权利。只要商家未明确承诺“双十一”预售为最低价格，预售商品即便比直接购买更贵，实际上也谈不上违法违规。

问题的关键在于，“双十一”经过多年的演变，已经逐渐成为一种公认的促销节日。相较于直接购买，预售模式的流程更为繁琐复杂，消费者愿意参与其中，也是希望得到更多实惠；商家通过预售提前锁定客源，也能够根据需求合理规划生产，减少库存积压。这本应是一种双赢的商业行为，一种基于交易常识的默契。

然而，有的商家在“双十一”期间搞预售，结果是假促销、真套路，消费者没有充分比价，很容易掉进坑里，一旦支付定金便难以退还，这何尝不是违背了市场规则与契约精神？而且，如果商家有保价的承诺，那么在消费者还没付尾款就降价，也涉嫌虚假宣传，欺骗消费者。

诚如客服回应，消费者可以付完尾款，再选择退款，但一番操作下来费时费力，无疑是对消费者的额外折腾。商家耍小聪明套路消费者，最后成本还得消费者来承担，无论如何都说不过去。

值得一提的是，预售商品比直接购买更贵，类似的问题，以往的“双十一”也有出现，引来吐槽。对此，平台提供的解决办法，不能仅仅是让消费者退款重买，更不能因为消费者退款重买可以提升平台的交易数据，而对商家的预售调价行为视而不见。

平台理当加大对商家的监管力度，优化预售活动的规则，确保预售价格的合理性和透明度，减少信息不对称。

如今的“双十一”，活动周期越来越长，玩法越来越复杂。一些消费者非但没有享受到实惠，还被平台和商家的各种规则、玩法给绕进去了。长此以往，只会降低消费者的参与热情，而任何小聪明也终究会被时间清算。

作为一年一度的购物盛宴，旨在通过实惠的促销活动，激发购物热情，实现平台、商家和消费者多赢的“双十一”，亟需回归它本来的样子。而要真正提升消费者的购物体验，激发购物热情，不管是平台还是商家，还得少一些套路，多一些真诚。

红星新闻特约评论员 熊志

编辑 汪垠涛