夏日炎炎，服务更是如火如荼。在这个充满活力充满挑战的季节里，云梦县烟草专卖局（营销部）秉承着“客户至上”的原则，围绕“让客户更满意 我们在行动”主题，用专业的服务、创新的思维和真诚的态度，组织开展数字化转型服务工作，给客户带来温馨与舒适。

宣传知音云客服 为创新发展装上“推进器”

以“槐荫知音”微信公众号的微客服平台为抓手，线上标准化、智能化服务，线下个性化、差异化服务，线上线上服务相结合，实施全过程监督的现代服务体系。

图为客户经理夏娜为客户介绍“微客服平台”

“今天，我想向您详细介绍我们的“槐荫知音”微信公众号“微客服平台”。这个平台涵盖了卷烟经营、终端建设、专卖执法、行政许可以及送货服务等多个方面，一个平台解决所有问题，可以看到自己的盈利，还会及时更新相关政策法规，让您多了解政策法规，在平常经营中就不会踩红线了。”

“听起来，确实不错。以前订烟是一个公众号，送货情况又是一个公众号，还是有点分不清，感觉又复杂，这下好了，在一个地方就可以全部知晓了。”

目前该平台集成多种服务，给零售客户提供一站式解决方案，集成AI驱动的智能客服助手，通过关键词检索，规范快速响应用户需求，提供智能化、标准化服务。营销部客户经理线上微信群宣传指导，线下实地跟踪客户体验，不断提升客户满意度，通过数字化驱动开启数智化转型服务新篇章。

切换终端云系统 为提质发展装上“加速器”

据悉，该局（营销部）积极组织营销人员参加“知音通”系统操作线上培训，集中深入研习《知音通安装及后台操作手册》，为了将理论知识转化为实际操作能力，组织了热烈的讨论会，集思广益分享各自的学习心得和实操经验。为了让客户能更直观地了解并快速掌握“知音通”系统的操作，精心制作了直观易懂的安装应用视频。通过线上平台推送这些视频教程。同时，也不忘线下服务，客户经理提供“一对一”的上门教学服务，确保每位客户都能熟练掌握新系统的操作。对于已经成功切换至“知音通”系统的客户，提供了贴心的个性化跟踪服务，密切关注客户在使用过程中遇到的问题和困惑，及时收集反馈，并主动提供解决方案。

图为客户经理方维指导客户安装应用知音通系统

热情洋溢优服务为持续发展装上“稳定器”

“李经理，这个新的知音通，前天你来帮我店安装的时候，我不在家，平时也不管这些，都是我爱人学习操作扫码，今天她不在店里，我一点不知道怎么操作，这可怎么办呢？”

6月9日，由于端午节又逢周末，城关市场部客户经理李荣放假休息，却接到了客户李丛伍的来电，听着电话里焦急的声音，李经理轻声说道“莫急莫急，万事有我！我马上到您店来手把手教您”。

李荣放下电话，骑着车10分钟就赶到了李老板店里。客户李老板也学会了知音通新系统的扫码操作，乐得脸上开出了花，握着李经理的手连连对她说道，“我们还是要多学习学习，今天多亏了你呢”。李经理又把知音通系统其他操作功能都详细演示了一遍，并且让李老板亲自操作了一遍。在操作的过程中，对李经理赞不绝口，再无一丝担忧。

“这款“智能小助手”真是太给力了！我之前不管这些，想不到这个小工具还能如此强大。既能轻松完成扫码销售收银，还能实时盘点库存，让我对店里的商品情况了如指掌。更神奇的是，它还能进行销售分析，告诉我哪些商品最受欢迎，哪些商品快完了。这不仅省去大量的时间和精力，更让我们在经营时更加省心省力。你们服务这么好，真是谢谢你呀。”

李经理笑着说道：“这是我应该做的事。你们会操作会用就好，新的系统一定要和原来一样要真扫实扫哦。”

烟草客户经理的职能转型和数字化转型是一场深度融合的过程。该局（营销部）以饱满的热情和专业的服务，通过宣传微客服平台、升级切换终端云系统和优质的服务，在这炎炎夏日为客户带来清凉和舒适，使零售客户充分认识到数字化转型对于店铺业务发展的重要性，引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、加强店铺管理信息系统的使用，不仅展现了客户经理的专业素养和服务意识，也为卷烟经营户的数字化转型奠定了坚实基础。

下一步，该局（营销部）将继续努力提升专业能力，为客户提供更加优质的服务，共同推动烟草行业的数字化转型进程。（图片由方维授权提供）

来源：中国日报网