中信银行济南槐荫支行始终秉持“金融为民”的服务理念，以客户需求为出发点，从细微之处着手，不断优化服务举措，致力于做“有温度的银行”。在适老助老、帮助客户及应对客户突发情况等方面，该行上演了许多暖心故事，用心、用情服务每一位客户，有口皆碑。

做消费者信得过的金融机构

10月25日，中信银行槐荫支行大堂内一阵吵闹，工作人员上前查看情况时，一名客户赶忙拉住她说：银行的人来了，我们最信任银行的人，让她给咱们评评理。原来，是该客户的家人被人唆使在多家银行办理信用贷款，准备将贷款资金转给他人使用。这位客户认为这样不合理，但家人受高息诱惑苦劝不听，便将家人带到银行，让银行给“评评理”。了解相关情况后，工作人员向客户详细解释了上述行为的风险，随即协助客户将贷款结清。客户对槐荫支行工作人员的热心帮助和负责态度给予了高度赞扬。

做消费者靠得住的服务机构

10月27日，一名客户走进中信银行槐荫支行，询问能否帮忙兑换零钱。该行工作人员立即为客户送上零钱包并提供服务卡，告知客户该行已设立零钱专项兑换通道，可随时前来办理零钱兑换业务。业务虽小，客户给予了高度认可，她感慨道：“还以为银行不会帮忙兑换，没想到办理的如此干脆，为银行的服务点赞。”

中信银行济南槐荫支行表示将继续践行金融工作的初心使命，夯实服务基础，进一步细化特殊人群服务能力，为客户提供更优的业务办理体验，让厅堂更有温度，让服务更加暖心。(济南日报•爱济南记者：周芳 通讯员：刘浩)