金融界2025年2月12日消息，国家知识产权局信息显示，平安银行股份有限公司申请一项名为“一种银行自助柜台智能操作方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN 119396974 A，申请日期为2024年10月。

专利摘要显示，本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于人工智能的银行自助柜台智能操作方法、装置、设备及介质，针对客户在银行使用自助设备办理业务的问题，先是通过获取知识库中的数据银行交易流程数据以及设备操作流程对银行交易流程数据以及设备操作流程添加数据索引，得到数据索引，并通过银行交易流程数据、设备操作流程和数据索引，对预训练模型进行训练，得到目标问答模型，利用目标问答模型查找客户语音操作问题并通过语音输出操作指引，使客户问题快速得到回复，有效地解决银行职员不能随时都在客户身边指导的问题，同时也有效地减少了客户办理业务时间的问题，提升客户体验。

天眼查资料显示，平安银行股份有限公司，成立于1987年，位于深圳市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本1142489.4787万人民币。通过天眼查大数据分析，平安银行股份有限公司共对外投资了27家企业，参与招投标项目1205次，知识产权方面有商标信息495条，专利信息4442条，此外企业还拥有行政许可68个。

来源：金融界