本报讯 （记者苏向杲 见习记者杨笑寒）近日，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）发布《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2024年全年，众安保险累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，日均处理理赔案件264万件，总赔付金额超177亿元。众安保险以“保险+科技”双引擎驱动理赔服务创新，提升理赔服务体验，推动保险服务高质量发展。

报告披露，在意健险（意外险和健康险）理赔方面，众安保险通过引入大语言模型将理赔材料智能识别通过率提升至90%、病历识别准确率提升至84%，最快15秒完成结案。智能理赔流程中电子发票已覆盖全国341个城市，用户提交材料便捷度显著提升。在人工智能技术的应用下，智能客服体验更加流畅。

针对车险场景，众安保险推出视频报案与视频查勘等一系列线上服务，助力车险服务迈入“视频化时代”。通过视频化服务，车险客户报案平均用时仅100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟，线上服务带来的时效优化大幅缩短客户等待时间。

报告显示，众安保险在重塑理赔服务效率的同时，开发了多款普惠保险产品。报告期内，众安保险针对小微企业共开发95款定制产品，总赔付443万件。大灾应急方面，众安保险在台风、寒潮、冰灾、桥梁垮塌等大灾发生时第一时间启动应急预案，全年赔付超6000万元。

根据报告，2024年，众安带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病人群提供保障。基于客户对医疗险增值服务便捷度的反馈，众安保险创新推出“企业码+商保码”服务，打造医保、商保一站式支付体验，先治疗、再结算，累计为客户垫付医疗费用约7700万元，减轻客户就医资金压力。

另外，众安保险也积极响应国家“双碳”目标，共推出570款绿色保险产品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元，为绿色金融可持续发展保驾护航。

众安保险表示，将继续把用户利益放在首位，优化服务体验、提升理赔效率、加强用户教育与风险提示，让消费者在享受便捷服务的同时，感受到更多的安全与信任。

（编辑 何帆）