今天分享的是：2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告

报告共计：32页

《2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告》由网经社电子商务研究中心发布，基于“电诉宝”2024年受理的投诉数据，剖析出口跨境电商消费纠纷情况。

2024年中国出口跨境电商进入调整转型期，消费纠纷频发。投诉量居前的平台依次为全球速卖通、Shopee、Lazada等。在评级方面，Shopee获“建议下单”评级，全球速卖通和Lazada均“不予评级”。

从整体投诉数据来看，问题类型多样。退款问题（20.00%）和任意仅退款（13.60%）最为突出，反映出交易保障环节存在漏洞；霸王条款（7.20%）损害消费者权益；物流问题（5.60%）影响购物体验。投诉用户集中在广东省（56.80%）等沿海经济发达地区。男性用户投诉比例达76.00%，高于网购平均水平。投诉金额主要集中在0 - 5万元（31.20%）、1000 - 5000元（20.00%）等区间，金额普遍较大。

各平台投诉问题各有特点。全球速卖通被指存在霸王条款、退货退款纠纷、货物丢失却让用户担责等问题。如商家因平台审核后上架的产品被指侵权，店铺关闭且保证金被没收；平台处理退货退款纠纷时未按规则操作，损害卖家利益。Shopee主要问题是退店保证金不退还、扣留运送失败货物并扣运费等，但平台对部分投诉能及时处理。Lazada则面临恶意销毁产品不赔偿、退回假货、客服态度傲慢等投诉，且对这些投诉未及时回复处理。

“电诉宝”作为网络消费纠纷调解平台，具备多种功能，能为用户解决纠纷、提供法律帮助，还定期发布报告，在行业内具有较高影响力和公信力。网经社作为数字经济服务商，旗下拥有多个子品牌，能为不同客户提供媒体、研究、数据等多种服务。

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