利安人寿保险股份有限公司以党的二十大精神为根本遵循，将金融消费者权益保护视为企业发展的生命线与社会责任的核心承载，以“守护人民美好生活”为初心，以“构建行业信任基石”为己任，通过系统性改革、创新性实践与前瞻性布局，走出了一条彰显国有金融企业担当的消费者权益保护之路。

制度为基，科技赋能，筑牢权益防护网

利安人寿将消保深度融入公司治理体系，建立“董事会—管理层—执行层”三级责任机制，完善产品开发、销售服务、理赔售后全流程，从组织管理、教育宣传、考核激励、投诉纠纷化解等方面全面发力，强化数智化新技术运用，确保金融为民理念体现在各个环节。与此同时，公司建立网络安全日常监测机制，筑牢信息安全防线，保障消费者信息安全。

聚焦民生，温情服务“一老一少一新”

针对老年群体，利安人寿不断优化线上线下服务，提升适老化水平；面向新市民群体，开展“普惠金融县域行”，深入乡村基层，并联合地方政府打造“金融知识文化长廊”，拓展新市民服务边界；面向青少年，开展送金融知识进校园，提升青少年群体的风险防范意识，共筑青少年健康成长的港湾。

纠纷化解，践行“以人民为中心”

利安人寿牢固树立“一盘棋”意识，强化“一把手”工程，建立“响应—解决—投诉溯源—整改反馈”的闭环机制，进一步规范产品设计、营销宣传、客户服务等重要环节，从源头上减少纠纷的发生，提升消费者满意度。通过第三方调解，及时化解矛盾纠纷，办好百姓民生关键小事，公司应调率和调解执行率均为100%，最大限度保障了消费者合法权益。

面向未来，再启消保新篇章

2025年，利安人寿将以更高标准深化消保工作：一是强化制度执行，将监管评价结果纳入绩效考核范畴；二是升级适老化、外籍人员服务标准；三是创新宣传形式，以“高管说消保”“短视频科普”扩大声量，持续提升公众金融素养。

从战略布局到落地实践，利安人寿始终以消费者权益保护为初心，以创新驱动发展，以责任赢得信赖。未来，利安人寿将继续为构建公平、透明的金融消费环境贡献力量，守护每一位消费者的美好生活。