响水农商银行开展文明服务提升专题培训
创始人
2025-03-26 10:42:11
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为进一步增强员工的服务意识，不断提升文明服务水平，3月23日，响水农商银行开展了文明服务提升专题培训，该行分管副行长陆卫卫出席，各营业机构负责人、全体内勤人员及大堂副理、运营管理部相关人员等共120余人参加。
此次培训邀请了专业讲师进行授课，培训内容丰富多样，涵盖了服务意识与客户体验提升、投诉处理及应对技巧、真实投诉案例分析等多个方面。培训过程中，讲师通过理论讲解、案例分析和情景模拟等多种形式，深入浅出地传授了银行文明服务的精髓与技巧。在情景模拟环节，参训人员积极参与，通过模拟实际业务场景，分角色将学到的沟通技巧加以运用，并在讲师的指导下不断优化和完善。经过紧张的学习与实践，参训员工在服务意识、服务技能等方面均取得了显著提升。
本次培训不仅增强了员工的服务实践能力，还提升了他们的应变能力和团队协作精神，为今后的工作提供了新的借鉴和启示。参训人员纷纷表示，将把学到的知识和技能应用到实际工作中，为客户提供更加优质、高效的服务。 崔响
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