美团VS京东，你觉得谁会赢？

刘强东亲送外卖

近日，京东集团创始人刘强东亲自送外卖一事成为网络热点。2025年2月，“京东外卖”的正式上线，开启了京东与美团两大巨头之间的商战。京东以“品质外卖”切入市场，通过“免佣金”、“骑手福利”等优惠策略，将舆论打响。而美团作为行业领头羊，以即时零售品牌“美团闪送”的上线予以回击，将业务版图拓展到了电商领域，喊出了“30分钟送万物”的口号。一时间，外卖市场上硝烟四起。

这场巨头博弈的背后，并非是对外卖市场份额的争夺，而是对“即时零售”的主导。所谓“即时零售”，是指以即时配送体系为基础的高时效性到家消费业态，它突破了传统零售边界，通过整合本地商业资源，实现对食品饮料、生鲜医药、电子日用品等全品类的覆盖。

线上即时下单，线下即时履约，依托本地零售进行供给，从而满足本地即时需求。随着传统电商的衰落，“即时零售”作为新的时代风口，以其便捷、高效、个性化的特点，呈逆势上扬趋势，成为主流消费渠道。

世上唯一不变的就是变化本身。时代车轮滚滚向前，传统电商的衰落，向一众行业、企业提出了新的挑战。守成者必败。面对变化，京东和美团分别交上了自己的答卷。

刘强东送外卖、请外卖小哥吃饭所引发的舆论效应，折射出广大消费者对企业温度的渴望。普通人买东西，除了价格外，关注的问题是，产品是否物有所值，销售者的服务是否贴心。而一个态度温和、尊重人、关心员工需求的企业，更容易得到消费者的信任。

在当今的原子化时代，个体困于自我的茧房，人际隔阂大，对做生意的人而言，信任其实就是财富。酒茶香的创始人陈金恩董事长认为，现代商业市场上的恶性竞争，偏离了品牌为用户服务的初心，商业起源于原始社会的物物交换，其核心是价值认同，产品与价值之间的关系明了，面对“物有所值”的问题，就会有一个清晰的判断标准。

但目前实体经济处于低谷期，互联网的发展，带动了电商、直播等虚拟经济的振兴，这为人们的消费欲提供了新的出口。在流量和大数据的洪流里，消费者无法判断产品是否正规，质量是否过关，价格是否合适。而一个真正关心用户所思所想的品牌，往往能和用户建立起更高质量的深度关系。

酒茶香在创立之初，就提出了“自利利他、铁杆盈利”的“心零售”模式，认为企业经营就是企业生存之道、做人之道，用真心、真情、真意对待客户，才能从根本上解决企业长久发展的问题。

无论京东和美团怎么博弈，对普通消费者来说，今后选择变多了是一方面，另一方面，在双方竞争业态的加剧下，企业对底层服务人员保障体系的重视，也被提到台前。

这反应了时代当下的商业发展趋势，只有把商家、骑手、消费者放在心上，保障维护落实三方权益，在公平竞争的基础上，便利人民生活，才是题解。京东和美团打商战一事，提醒着商业人的初心：我们做生意，要以共赢的起点出发，最终是为了让人们过上更好的生活，就像酒茶香的品牌价值观中所说的一样，“自觉觉他，自利利他，铁杆盈利”。