在淄博，

不管是吃烧烤还是日常消费，

遇到烦心事儿想投诉举报咋办？

别担心！

咱淄博给基层市场监管所“立规矩”了！

《市场监管所投诉举报快速处理规范》这个团体标准，正式在全市实施啦！这部由张店区市场监管局公园所具体“操刀”、凝聚基层经验的新标准，目的就一个：让大家维权更快、更顺、更满意！

为啥“立规矩”？

看这三点就明白！

投诉量多压力大

基层所扛起了全市75%以上的投诉举报处理任务。光张店区，作为中心城区和“淄博烧烤”主战场，投诉量连年看涨：2022年2.7万件，2023年冲到3.6万件，2024年也有3.5万件！

痛点得解决

以前处理起来，各地标准不太一样、快慢也不统一，有时回复简单随意，甚至同一个问题处理结果不同，容易让群众不满意，还可能引来重复投诉或者“民告官”。

群众有期待

大家盼着市场监管部门办事更快、服务更好。这次就是在原有“2135”（2小时分派、1天响应、3天反馈、5天办结）快速机制上，再提速、再规范，真正把“以人民为中心”落到实处。

新“标尺”量些啥？

核心就是三句话！

反应要快

接到投诉举报，马上行动，绝不拖延！

办事要规范

流程怎么走？多久办完？怎么跟您沟通？文书怎么写？这些统统定好“硬杠杠”，避免随意性。

结果要闭环

处理过程和最终结果，必须清晰反馈给您，而且每一步都记录在案，全程可查、有始有终。

光有“尺子”不行

关键得用起来！

淄博三招保障落地

全员学透

全市市场监管人员大培训！专题课、研讨会、分析案例……让大家吃透“接诉即办”“限时办结”“闭环管理”这些核心要求。

场景细化

商业中心、网红街区、农村大集……不同地方情况不同。鼓励各区县结合实际，把标准再细化，让它更接地气、更好用！

鼓励创新

支持基层动脑筋、想办法！比如试试“AI智能分单”快速派活儿，或者用“互联网+快速维权”让数据多跑路，让您维权更省时省力。