今年6月，黔东南州受持续强降雨影响，引发严重洪涝灾害，人民群众生命财产安全面临重大损失。面对灾情，中国人保财险迅速启动应急预案，建立“总公司-省级-地市-县级”四级机构高效联动机制，统筹调配资源，将“快速响应、突破难点、提高时效”作为核心工作原则，全力推进灾后理赔服务工作。截至7月17日，榕江县、从江县各项理赔已超6000万元。

位于榕江县城的餐饮店侗乡楼因洪水漫至二楼，店内装修及设备全部损毁。人保财险开通理赔绿色通道，按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”原则对损失明确的案件快速赔付处理。有效缓解了商户资金压力，助力其及时修复设备、清理场地，加速恢复生产经营。

理赔商户向人保财险赠送锦旗表示感谢（田浩 摄）

“当时洪水一来，很快就漫到二楼，店里面的损失很大，多亏买了保险。”目前该店正在装修，侗乡楼负责人周桐表示，保险公司理赔了8.8万元，为自己重新开展经营减轻了不少压力，预计7月26日能够恢复正常营业。

洪灾过后，人保财险查勘员利用无人机进行空中查勘，精准捕捉每一处受灾细节，将高清影像与定位数据传回，为后续定损理赔提供详实的依据。深入走访各乡镇，逐户核对受损信息，与镇政府、乡政府及村委会紧密联动，确保受损农户清单“零差错”、数据资料“全精准”。

人保财险查勘员走访了解受灾情况（刘刚 摄）

在从江县洪峰过境时，人在外地的陆孟妍接到人保工作人员电话后，才得知爱车被淹。令她意外的是，仅用6天时间，全程通过电话沟通便完成了理赔全流程，赔款迅速到账。她感慨道：“能这么快解决问题，我非常满意。”

此外经营仓库的赖太和亲历洪水突袭，车辆被淹，此前人保工作人员已在汛期多次主动联系提醒他注意安全。灾害发生后，理赔人员主动上门服务，从报案到赔款到账同样只用了6天时间，赖太和对人保的责任心与细致服务深表认可。

理赔员登记车辆信息并联系救援（沈冰润 摄）

▌ 来源：天眼新闻