向前支行为进一步提升金融服务质量，践行“以客户为中心”的服务理念，积极开展上门服务活动，为特殊客户群体送去便捷、高效的金融服务，切实解决客户的实际困难。

在日常工作中，我支行经常接到部分老年客户、残障人士等特殊群体因行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，想让网点上服务的申请；为了满足这部分客户的金融需求，我行主动延伸服务触角，打通金融服务的毛细血管，开启上门服务模式，让金融服务更有温度。

我支行成立了上门服务应急工作小组，事前准备好银行卡，移动无线平板电脑，密码器和指纹仪等设备，风险防范提示书，坚守在办理过程中，严格遵守业务流程和风险防控要求，确保业务办理的合规性和安全性。

近日，一位客户焦急地来到向前支行营业厅，表示其年近百岁的老母亲想办理银行卡，用于申领大病求助补贴，由于老人长期卧床不起，无法前往网点，得知情况后，我支行立即启动特殊客户延伸服务应急预案，安排两名经验丰富的员工携带设备前往老人家中，在老人床边，工作人员耐心细致地向老人及其家属解释业务流程和所需材料，全程指导协助老人开始人脸识别，指纹采集，签字办理业务，业务办理完成后，工作人员还向老人及其家人普及了金融安全知识，客户及其家人深受感动，对我行的服务给予高度评价。

截至目前，向前支行银行已累计开展上门服务2次，服务客户2人，通过上门服务，不仅解决了特殊客户群体的实际困难，接近了与客户间的距离，也赢得了客户的高度认可和赞美，进一步提升了我行的品牌形象和社会影响力。

在今后的工作中，我支行要续坚持“金融为民”的服务理念，不断完善上门服务机制，优化服务流程，丰富服务内容，同时加强与社区、村委等基层组织的合作，建立常态化沟通渠道，及时了解特殊客户群体的金融需求，为他们提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让金融服务的阳光普照每一个角落。