一直以来，苏州农商银行沛县支行与同里支行的工作人员，用一次次贴近需求的服务、一个个防范风险的细节，将专业与温情融入日常，为客户筑牢资金安全防线，也传递着“苏心服务”的责任与担当。

近日，临近营业终了，苏州农商银行同里支行迎来一位神色焦急的老大爷，他情绪激动地要求立即支取5万元现金，面对柜员询问取款用途时极不配合，只反复强调“急用”，甚至拍打柜台桌面。

当值主管迅速上前安抚，引导老人平复情绪。老人称接到女儿电话，孙子在学校摔伤需支付医药费，但当被问及孙子伤情细节、就诊医院等信息时，却语焉不详。工作人员判断可能存在风险，本着对客户资金安全高度负责的态度和“用心服务”的理念，征得老人同意后，与其女儿视频核实，确认情况属实，且女儿表示家人会来接老人，无需他独自携带大额现金奔波。

核实信息后，工作人员高效办理了取款业务，工作人员并未止步于此，而是抓住时机，向老人及其女儿强调防范电信诈骗的重要性，提醒涉及大额资金时务必核实信息来源。

最终，老大爷在得知孙子情况稳定、家人即将来接他、资金安全有着落后，情绪明显平复。他对该行工作人员在紧要关头展现出的专业素养、耐心关怀以及负责任的风险提示表达了深深的感激：“谢谢你们，要不是你们问得细、想得周到，我这慌里慌张的，真不知道会怎样。”

从化解账户疑虑到优化用卡体验，从保障取款安全到普及反诈知识，苏州农商银行的员工们用“多问一句、多帮一点、多想一层”的自觉，让金融服务既有专业的严谨，更有民生的温度，在守护客户“钱袋子”的过程中，书写着“以客户为中心”的生动答卷。

郭冉 时甜甜 胡孙雯